Ihr Ziel: Customer Centricity
Von der Strategie bis zur Umsetzung.
Customer Centricity ist mehr als nur ein Schlagwort, es ist eine strategische Notwendigkeit. Dabei geht es nicht nur darum, in Spitzentechnologie zu investieren. Vielmehr erfordert echte Kundenorientierung neben den technischen Voraussetzungen eine tiefgreifende Veränderung der Unternehmenskultur und -werte.
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Warum ist Customer Centricity wichtig?
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Umsatzwachstum: 60 % profitabler im Vergleich zu nicht kundenorientierten Unternehmen (Deloitte)
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Bindung und Loyalität: Eine Erhöhung der Bindungsrate um 5 % kann den Gewinn um 25 – 95 % steigern. (Harvard Business Review)
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Wettbewerbsvorteil: 73 % der Verbraucher sagen, dass eine gute Erfahrung der Schlüssel zur Markentreue ist. (PwC)
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Mundpropaganda: Steht hinter 25–50 % aller Kaufentscheidungen. (McKinsey)
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Markenreputation: 1 Stern mehr auf Yelp = 5-9 % mehr Umsatz. (Harvard Business Review)
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Kundenzufriedenheit: 83 % der zufriedenen Kunden sind bereit, Produkte weiterzuempfehlen.
Customer Centricity mit uns
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Kennenlerngespräch: Unser erstes 30-minütiges Kennenlerngespräch geht auf meine Kosten. Wir werden dieses Gespräch nutzen, um uns kennenzulernen, Erwartungen und Bedürfnisse festzulegen und die nächsten Schritte zu vereinbaren.
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Transparenz: Meine Preisstruktur ist einfach und transparent und ich werde sie Ihnen in unserem ersten Gespräch mitteilen.
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Engagement: Abhängig davon, in welchem Stadium Ihrer Kundenorientierung Sie sich befinden, können Sie ein Entdeckungspaket oder eine Tages-/Monatszahlung buchen, um Ihre Entwicklung voranzutreiben.
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"Discovery Paket": Workshop mit dem Führungsteam, Online-Bewertung der Mitarbeiter, Interviews mit Mitarbeitern und, wenn möglich, Kunden, Customer-Journey-Workshop, Analyse der Marketing-Tools. Darauf aufbauend liefere ich ein Abschlussdokument mit einem vollständigen Überblick über die Situation und den empfohlenen Massnahmen.
Customer Centricity
Discovery Paket
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CHF 9'500
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go2marketing von Ole Göhring
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Schweiz
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